Formation ANGLAIS DU TOURISME – Du 11 janvier au 1er février 2021

Publié le 27 novembre 2020

En partenariat avec

La filière langues d’Scholar Fab propose un stage semi-intensif « anglais du tourisme », qui s’adresse essentiellement aux professionnels de tourisme (hôteliers, restaurateurs, propriétaires de gîtes, chambres d’hôtes ou camping, offices de tourisme…)

L’objectif de cette formation est de se familiariser avec les bases de la langue anglaise nécessaires quand on travaille dans le monde du tourisme, et d’améliorer la qualité des échanges oraux et écrits en anglais dans un contexte professionnel.

dates de la formation

Une formation de 12h, réparties sur 4 demi-journées
Les LUNDIS 11, 18, 25 janvier et 1er février 2021

MODALITES ET PRE-REQUIS

La formation peut être suivie :

En présentiel
La formation a lieu dans les locaux de la CCI Ouest Normandie – Route de Granville I 61100 La Lande Patry (aux abords de la ville de Flers)
A distance
En visio-conférence (via ZOOM)

Pré-requis : Test de positionnement à réaliser préalablement au démarrage de la formation sur www.oscar-cel.com afin de constituer des groupes de niveau homogène

PROGRAMME DE LA FORMATION

(Le programme sera réajusté en fonction des attentes et des besoins des participants)

> Identifier le vocabulaire et expressions spécifiques à l’accueil de clientèle étrangère :

Formules de politesse, salutations
Types de séjours et formules
Chambres et mobilier à disposition, services et prestations à proximité
Modalités de réservation

> Prendre des réservations

Renseigner des clients sur le fonctionnement de l’établissement
Identifier dates et horaires, confirmer les modalités et orienter les clients dans l’établissement

> Assurer un accueil en restauration

Expliquer la composition d’un plat
Suggérer des plats ou des boissons d’accompagnement
Utiliser des formules de politesse et salutations
Présenter le menu de l’établissement
Répondre aux demandes des clients durant le repas
Accueillir le client, proposer une table
Gérer l’encaissement & remercier le client

> Donner des informations touristiques

Parler des sites d’intérêts à voir dans la région/ parler des excursions, des programmes de visites…
Orienter les personnes vers ces lieux
Mettre en valeur les produits régionaux

> Traiter des réclamations