BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Bac+2 (Niveau 5)
2 ans
3 lieux
Dernière mise à jour le : 14/05/2024 10:13

En bref

Mentions

Diplome de l'enseignement supérieur (Ministère de l'enseignement supérieur et de la recherche)
Code RNCP 38368 
date d'enregistrement : 11-12-2023

Missions

• Gérer la relation client
• Négocier, vendre, fidéliser
• Assurer la e-relation et la vente en e-commerce

Durée

2 ans

Publics visés

  • Étudiant
  • Alternant
  • Salarié

Metiers visés

• Commercial 
• Chargé d’affaires
• Technico-commercial
• Animateur site e-commerce
• Marchandiseur – E-marchandiseur
• Conseiller client à distance
• Animateur réseau

Calendrier

Caen
Dates :
Dates :
Du 07/10/2024 au 22/05/2026
Lillebonne
Dates :
Du 07/10/2024 au 22/05/2026
Alençon
Dates :
Du 07/10/2024 au 12/05/2026

Programme

Gérer la Relation client et négocier la vente

• Cibler et prospecter la clientèle
• Négocier et accompagner la relation client
• Organiser et animer un évènement commercial
• Exploiter et mutualiser l’information commerciale

Gérer la Relation client à distance et la digitalisation

• Maîtriser la relation omnicanale
• Animer la relation client digitale
• Développer la relation client en e-commerce
Logiciel de e.commerce : prestashop 
Lociciel de creation de site web :  wordpress

Gérer la Relation client et animer les réseaux

• Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
• Développer et animer un réseau de partenaires
• Créer et animer un réseau de vente directe

Développer sa Culture générale et son expression

• Appréhender et réaliser un message à l’écrit
    – Respecter les contraintes de la langue écrite
    – Synthétiser des informations
    – Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés
• Communiquer oralement
    – S'adapter à la situation
    – Organiser son message oral

développer une Langue vivante étrangère : anglais

• Niveau B2 du CECRL pour les activités langagières
    – Compréhension de documents écrits
    – Production et intéraction écrites
    – Production et interactions orales

développer la Culture économique, juridique et managériale

• Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée
• Exploiter une base documentaire économique, juridique et managériale
• Proposer des solutions argumentées en mobilisant des notions économiques, juridiques ou managériales et les méthodologies adaptées aux situations proposées
• Etablir un diagnostic préparant une prise de décision stratégique
• Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Maitriser les Savoirs juridiques

• Connaitre les bases du droit de la consommation, du travail, Web, et de la distribution
• Connaitre les éléments des relations contractuelles commerciales
• Connaitre le contrat de vente et de partenariat
• Connaitre les bases de la réglementation de la concurrence
•  Maitriser  le code éthique de la vente directe et la réglementation
• Maitriser les bases de la protection des données

En détails

Modalités pédagogiques

Formation multimodale qui combine des séquences d’apprentissage en présentiel et en distanciel, en mode transmissif, actif, collaboratif et expérientiel

Les plus de la formation

• Blended Learning
• Plateformes e.learning : MOODLE et E.FLEX pour l'anglais
• Plateforme NDRC : La Fabrique (Educintel)
• Certifications :
     Voltaire 
     Google Ateliers Numériques 
     Cloé pour l'anglais

Accessibilité PSH

Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Pour plus de renseignements, prendre contact avec le référent handicap du campus, https://www.scholarfab.com/scholar-fab/politique-de-handicap/

Modalités de suivi

• Feuille d’émargement validant chaque cours
• Livret de liaison
•  Evaluations écrites régulières 
• Examens blancs.
• 2 suivis en entreprise par année de formation.
• Rencontres semestrielles des représentants de section avec le Manager de la formation, le Responsable Parcours Apprenant
• Suivi de FOAD par le formateur ayant en charge le module.

Intervenants

Un responsable pédagogique dédié à l’action, des formateurs de l’enseignement général issus d’un cursus universitaire et/ou des formateurs de l’enseignement professionnel ayant 5 ans minimum d’expérience professionnelle dans le domaine

Réglement d'examen

Type d’épreuve Forme Durée Coefficient
Culture générale et expression Ecrit 3h 3
Communication en langue vivante étrangère : anglais Oral 30 min de préparation+ 30 min 3
Culture économique, juridique et managériale Ecrit 4h 3
Relation client et négociation-vente Oral 40 min de préparation+ 40 min d'oral 5
Relation client à distance et digitalisation Ecrit + pratique 3h+40 min 4
Relation client et animation de réseaux Oral 30 min 3

Et après

Possibilité de poursuite d'études au sein de Scholar Fab via les titres de niveau Bac+3  :
• Responsable de Distribution Omnicanale
• Responsable de Développement Commercial

Certificateurs, partenaires et financeurs

  • CCI Formation
  • Ministere enseignement superieur

Modalités d'inscription et pré-requis

• Entretien individuel
• Être titulaire d’un Bac ou formation professionnelle de niveau IV 
• Si cursus suivi hors contrat d’alternance, prévoir un stage de 16 semaines minimum

  1. 01. Je me renseigne

    Pour avoir plus d’informations sur cette formation merci de cliquer sur le bouton “Nous contacter” présent sur cette page dans le bloc lieu(x) de formation.

  2. 02. Je me pré-inscris

    Cliquez ici pour remplir le formulaire de candidature

  3. 03. Je passe l'entretien

    Une fois le dossier de candidature renvoyé à nos services, vous serez contacté par un conseiller formation pour passer un entretien

Tarifs

Financement individuel : 8210€ (frais d'inscription inclus)
(frais d’inscription inclus). Un échéancier peut être mis en place sans frais supplémentaire
  • Financement contrat en alternance : la prise en charge des frais de formation est assurée par l’entreprise et l’OPCO dont elle relève.
  • Autres financements : nous consulter afin qu’un conseiller dédié puisse vous accompagner. Pour cela cliquer sur le bouton “nous contacter” sur le lieu de formation que vous souhaitez ci-dessous sur cette page.

Lieux de la formation

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