BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Gérer la Relation client et négocier la vente

• Cibler et prospecter la clientèle
• Négocier et accompagner la relation client
• Organiser et animer un évènement commercial
• Exploiter et mutualiser l’information commerciale

Gérer la Relation client à distance et la digitalisation

• Maîtriser la relation omnicanale
• Animer la relation client digitale
• Développer la relation client en e-commerce
Logiciel de e.commerce : prestashop 
Lociciel de creation de site web :  wordpress

Gérer la Relation client et animer les réseaux

• Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
• Développer et animer un réseau de partenaires
• Créer et animer un réseau de vente directe

Développer sa Culture générale et son expression

• Appréhender et réaliser un message à l’écrit
    – Respecter les contraintes de la langue écrite
    – Synthétiser des informations
    – Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés
• Communiquer oralement
    – S'adapterr à la situation
    – Organiser son message oral

développer une Langue vivante étrangère : anglais

• Niveau B2 du CECRL pour les activités langagières
    – Compréhension de documents écrits
    – Production et intéraction écrites
    – Production et interactions orales

développer la Culture économique, juridique et managériale

• Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée
• Exploiter une base documentaire économique, juridique et managériale
• Proposer des solutions argumentées en mobilisant des notions économiques, juridiques ou managériales et les méthodologies adaptées aux situations proposées
• Etablir un diagnostic préparant une prise de décision stratégique
• Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Maitriser les Savoirs juridiques

• Connaitre les bases du droit de la consommation, du travail, Web, et de la distribution
• Connaittre les éléments des relations contractuelles commerciales
• Conniatre le contrat de vente et de partenariat
• Connaitre les bases de la réglementation de la concurrence
•  Maitriser  le code éthique de la vente directe et la réglementation
• Maitriser les bases de la protection des données