Formation Communication d’équipes dans les services à la personne
En détails
Objectif de la formation
• Permettre aux participants de connaître l’historique des théories de la communication interpersonnelle
• De découvrir l’Analyse Transactionnelle, connaître ses « drivers »
• Identifier les mécanismes de défense, les stratégies d’adaptation, le type de transactions et la teneur émotionnelle de l’échange
• Comprendre les enjeux de la relation et savoir évaluer l’impact de sa communication
Durée
2 jours (14 heures)
Accessibilité PSH
Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Pour plus de renseignements, prendre contact avec le référent handicap du campus.
Démarche pédagogique
Ces interventions se feront sous la forme d’échanges et de réflexions de groupe, d'illustrations diverses, d'exercices pratiques, d'apports théoriques, de mises en situation et de retours d’expérience ; les thèmes de travail s'appuieront sur le vécu et les difficultés rencontrées par les participants, dans l'exercice au quotidien de leur fonction
Moyens pédagogiques
• Supports de cours
• Outils
• Vidéos
Évaluation
Evaluation des participants par les intervenants tout au long de la formation afin d'évaluer leurs compétences
Validation
Attestation de fin de formation
Calendrier
Programme
Concepts, mots-clés, et notions abordée
• Ecoute active
• Reformulation
• Congruence
• Synchronisation
• L’ancrage de ressources
• le VAKOG
• Les « élastiques »
• Triangle « dramatique »
• « Collection de timbres »
• Les biais cognitifs
• Les recadrages
• Le feed-back
• Les Transactions
• Définition
• Connaître les techniques de communication et d’animation
• Maîtriser les techniques de questionnement (Ouvert/fermé) et de reformulation
• Identifier son niveau d’assertivité
• Verbal / Non verbal
• Positions de vie
• Analyse Transactionnelle
• Les « Etats du Moi »
• Assertivité
• Les « drivers »
• La fenêtre de Johari
Bibliographie indicative
• Jean Piau, Techniques de la communication, DUNOD, 2014
• Agnès Le Guernic. L’Analyse Transactionnelle. Pour mieux se connaître et améliorer ses relations, Les Miniguides Ecolibris, 2011
• Bernadette Jézéquel et Philippe Gérard. La boîte à outils du responsable communication, Dunod, 2013
• Nicolas Boothman. Tout se joue en moins de 2 minutes, Marabout, 2002
Attendus professionnels
• Identifier les différentes attitudes sous stress
• Connaître ses propres canaux de communication préférentiels
• Connaître les canaux de l’interlocuteur et s’adapter à son langage
• Identifier ses points de vigilance et savoir prendre du recul
• Savoir développer une posture « assertive »
• Mieux gérer la relation
• Savoir dire « non »
Certificateurs, partenaires et financeurs
Modalités d'inscription et pré-requis
Cette formation ne nécessite pas de pré-requis
Tarifs
Lieux de la formation
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Alençon
Pôle universitaire d’Alençon
61250 Damigny -
Caen
Rue du Professeur Joseph Rousselot B.P. 65036
14077 Caen Cedex 5 -
Le Havre
CHCI – Centre Havrais de Commerce International 182 quai George V
76600 Le Havre -
Le Mans
4 Rue Hector Berlioz
72000 Le Mans
