Conseiller Relation Client à Distance
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En bref
Mentions
Titre professionnel enregistré au RNCP N° 35304 délivré par le Ministère du travailMissions
• Accueillir, conseiller et assister les clients ou les usagers par téléphone pour apporter une réponse adaptée à leur demande ou assurer des missions commerciales de conquête de marchés ou de fidélisation de clientèle.
Durée
6 à 10 mois suivant les financements
Publics visés
- Autre
- Salarié
- VAE
Metiers visés
• Attaché commercial
• Conseiller client ou clientèle
• Conseiller commercial
• Conseiller hotline
• Conseiller voyage
• Chargé d'accueil
• Chargé d'assistance / Clientèle
• Chargé de recouvrement
• Commercial sédentaire
• Téléconseiller/Télévendeur
Calendrier
Validation par bloc
Possibilité d'intégrer le parcours de formation en cours pour la validation d'un ou plusieurs blocs de compétences. Contactez nos conseillers : https://www.scholarfab.com/nous-contacter/
Programme
Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
• Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
• Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
• Gérer des situations difficiles en relation client à distance
Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
• Réaliser des actions de prospection par téléphone
• Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
• Gérer des situations de rétention client
• Assurer le recouvrement amiable de créances
Compétences transversales de l'emploi
• Adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance
• Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
• Mettre en œuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.
• Maitriser l'outil bureautique
• Gérer son stress
• Certification Voltaire
En détails
Modalités pédagogiques
Formation multimodale qui combine des séquences d’apprentissage en présentiel et en distanciel, en mode transmissif, actif, collaboratif et expérientiel
Les plus de la formation
• Feuille d’émargement validant chaque cours
• Livret de liaison
• Evaluations écrites régulières
Accessibilité PSH
Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Pour plus de renseignements, prendre contact avec le référent handicap du campus.
Modalités de suivi
• Feuille d’émargement validant chaque cours
• Livret de formation digital
• Evaluations écrites régulières
• 2 suivis en entreprise par parcours de formation
• Rencontres bimensuelles des représentants de section avec le Manager de formation, le Responsable Parcours Apprenant
Intervenants
Un responsable pédagogique dédié à l’action, des formateurs de l’enseignement général issus d’un cursus universitaire et/ou des formateurs de l’enseignement professionnel ayant 5 ans minimum d’expérience professionnelle dans le domaine
Réglement d'examen
| Descriptif | Compétences évaluées | Type d’épreuve | Durée |
|---|---|---|---|
| Mise en situation professionnelle | Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone Délivrer une information ou un renseignement administratif à l’usager Apporter une assistance de niveau 1 au client Informer et conseiller le client dans le cadre d’une relation commerciale Réaliser des actions de prospection par téléphone Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles Vendre des produits et des services Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention Assurer le recouvrement amiable de créances |
Trois parties : Phase 1 de 60 minutes . Préparation de la mise en situation Phase 2 :de 90 minutes, le candidat effectue des appels entrants et sortants et une communication par messagerie instantanée représentatifs de l’exercice de l’emploi. Phase 3 de 40 minutes, il rédige des réponses aux clients en lien avec la mise en situation téléphonique et en utilisant le canal de communication approprié. |
3h30 |
| Entretien technique | Délivrer une information ou un renseignement administratif à l’usager Apporter une assistance de niveau 1 au client Réaliser des actions de prospection par téléphone Vendre des produits et des services Assurer le recouvrement amiable de créances |
Le candidat répond aux questions en lien avec la mise en situation. | 30 min |
| Entretien final | Le jury vérifie la compréhension du métier et la connaissance du secteur d’activité. | 20 min |
Et après
Possibilité de poursuite d'études au sein de Scholar Fab en BTS NDRC, MCO ou Titre Gestionnaire d'Unité Commerciale
Certificateurs et financeurs
Modalités d'inscription et pré-requis
• Entretien individuel approfondi
• Être titulaire d’un CAP/BEP ou titre professionnel équivalent dans le domaine de la vente
• Niveau 1ére ou équivalent avec expérience professionnelle dans les métiers de la vente
-
01.
Je me renseigne
Pour avoir plus d’informations sur cette formation merci de cliquer sur le bouton “Nous contacter” présent sur cette page dans le bloc lieu(x) de formation.
- 02. Je me pré-inscris
-
03.
Je passe l'entretien
Une fois le dossier de candidature renvoyé à nos services, vous serez contacté par un conseiller formation pour passer un entretien
Tarifs
- Financement contrat en alternance : la prise en charge des frais de formation est assurée par l’entreprise et l’OPCO dont elle relève.
- Autres financements : nous consulter afin qu’un conseiller dédié puisse vous accompagner. Pour cela cliquer sur le bouton « nous contacter » sur le lieu de formation que vous souhaitez ci-dessous sur cette page.
Liens externes
Lieu de la formation
-
Caen
Rue du Professeur Joseph Rousselot B.P. 65036
14077 Caen Cedex 5
