• Accueillir, conseiller et assister les clients ou les usagers par téléphone pour apporter une réponse adaptée à leur demande ou assurer des missions commerciales de conquête de marchés ou de fidélisation de clientèle.
Salarié
VAE
Autre
• Attaché commercial
• Conseiller client ou clientèle
• Conseiller commercial
• Conseiller hotline
• Conseiller voyage
• Chargé d'accueil
• Chargé d'assistance / Clientèle
• Chargé de recouvrement
• Commercial sédentaire
• Téléconseiller/Télévendeur
Un responsable pédagogique dédié à l’action, des formateurs de l’enseignement général issus d’un cursus universitaire et/ou des formateurs de l’enseignement professionnel ayant 5 ans minimum d’expérience professionnelle dans le domaine
| Descriptif | Compétences évaluées | Type d’épreuve | Durée |
|---|---|---|---|
| Mise en situation professionnelle | Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone Délivrer une information ou un renseignement administratif à l’usager Apporter une assistance de niveau 1 au client Informer et conseiller le client dans le cadre d’une relation commerciale Réaliser des actions de prospection par téléphone Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles Vendre des produits et des services Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention Assurer le recouvrement amiable de créances |
Trois parties : Phase 1 de 60 minutes . Préparation de la mise en situation Phase 2 :de 90 minutes, le candidat effectue des appels entrants et sortants et une communication par messagerie instantanée représentatifs de l’exercice de l’emploi. Phase 3 de 40 minutes, il rédige des réponses aux clients en lien avec la mise en situation téléphonique et en utilisant le canal de communication approprié. |
3h30 |
| Entretien technique | Délivrer une information ou un renseignement administratif à l’usager Apporter une assistance de niveau 1 au client Réaliser des actions de prospection par téléphone Vendre des produits et des services Assurer le recouvrement amiable de créances |
Le candidat répond aux questions en lien avec la mise en situation. | 30 min |
| Entretien final | Le jury vérifie la compréhension du métier et la connaissance du secteur d’activité. | 20 min |
Possibilité de poursuite d'études au sein de Scholar Fab en BTS NDRC, MCO ou Titre Gestionnaire d'Unité Commerciale
Si vous souhaitez des informations complémentaires sur le taux de réussite et le taux d'insertion d'une formation vous pouvez contacter un conseiller en formation via un formulaire de contact en cliquant ici.
Retrouvez les informations du site INSERJEUNES : https://www.inserjeunes.education.gouv.fr/diffusion/accueil
