Manager d’Equipe Relation Client à Distance
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En bref
Mentions
Titre reconnu par l'Etat enregistré au RNCP N° 35304 délivré par le Ministère du travailMissions
• Piloter la performance d'une équipe de conseillers client
• Participer à la mise en place d'une nouvelle prestation
• Collecter et analyser les indicateurs de performance pour maintenir la qualité de service
• Rendre compte de l'activité plateau et être force de proposition
• Assurer le management de proximité d'une équipe de conseillers client
• Participer au recrutement et à l'intégration de conseillers client
• Professionnaliser et faire monter en compétence l'équipe de conseillers client
• Entretenir la motivation de l'équipe de conseillers client
• Dynamiser le plateau en initiant et mettant en place une action collective
Compétences transversales de l'emploi : communiquer efficacement à l'oral et à l'écrit dans la relation client
Durée
6 à 10 mois suivant les financements
Publics visés
- Autre
- Salarié
- VAE
Metiers visés
• Manageur d'équipe de téléconseillers
• Responsable d'équipe
• Superviseur
• Chef d'équipe
• Animateur des ventes
• Team leader
• Responsable commercial sédentaire
Calendrier
Validation par bloc
Possibilité d'intégrer le parcours de formation en cours pour la validation d'un ou plusieurs blocs de compétences. Contactez nos conseillers : https://www.scholarfab.com/nous-contacter/
Programme
Piloter la performance d'une équipe de conseillers client
• Participer à la mise en place d’une nouvelle prestation
• Collecter et analyser les indicateurs de performance pour maintenir la qualité de service
• Rendre compte de l’activité plateau et être force de proposition
Les compétences des candidats (VAE ou issus de la formation) sont évaluées par un jury au vu :
a) D’une mise en situation professionnelle ou d’une présentation d’un projet réalisé en amont de la session, éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation : entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de production(s).
b) D’un dossier faisant état des pratiques professionnelles du candidat.
c) Des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation
Assurer le management de proximité d'une équipe de conseillers client
• Participer au recrutement et à l’intégration de conseillers client
• Professionnaliser et faire monter en compétence l’équipe de conseillers client-Entretenir la motivation de l’équipe de conseillers client
• Dynamiser le plateau en initiant et mettant en place une action collective
Les compétences des candidats (VAE ou issus de la formation) sont évaluées par un jury au vu :
a) D’une mise en situation professionnelle ou d’une présentation d’un projet réalisé en amont de la session, éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation : entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de production(s).
b) D’un dossier faisant état des pratiques professionnelles du candidat.
c) Des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation.
En détails
Modalités pédagogiques
Formation multimodale qui combine des séquences d’apprentissage en présentiel et en distanciel, en mode transmissif, actif, collaboratif et expérientiel
Les plus de la formation
• Accompagnement à la rédaction du Dossier Professionnel
• Centre d'appels
• Learning Lab
Accessibilité PSH
Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Pour plus de renseignements, prendre contact avec le référent handicap du campus.
Modalités de suivi
• Feuille d’émargement validant chaque cours
• Livret de liaison
• Evaluations écrites régulières
• 2 suivis en entreprise par année de formation
• Rencontres semestrielles des représentants de section avec le Responsable de Filière, le Responsable et le Coordinateur Pédagogiques
Intervenants
Un responsable pédagogique dédié à l’action, des formateurs de l’enseignement général issus d’un cursus universitaire et/ou des formateurs de l’enseignement professionnel ayant 5 ans minimum d’expérience professionnelle dans le domaine
Réglement d'examen
| Descriptif | Compétences évaluées | Type d’épreuve |
|---|---|---|
| Mise en situation proferssionnelle | Participer à la mise en place d’une nouvelle prestation Collecter et analyser les indicateurs de performance pour maintenir la qualité de service Rendre compte de l’activité plateau et être force de proposition Participer au recrutement et à l’intégration de conseillers client Professionnaliser et faire monter en compétence l’équipe Dynamiser le plateau en imettant en place une action collective |
La mise en situation A partir de données , le candidat effectue, en 4 étapes : – la mise en place d’une nouvelle prestation ; – l’analyse des indicateurs de l’activité d’une équipe de conseillers ; – recrutement et à l’intégration des nouveaux salariés ; – la professionnalisation des conseillers ; – la dynamisation du plateau. Durée : 3h30 |
| Entretien technique | Participer à la mise en place d’une nouvelle prestation Collecter et analyser les indicateurs de performance pour maintenir la qualité de service Rendre compte de l’activité plateau et être force de proposition Participer au recrutement et à l’intégration de conseillers client Professionnaliser et faire monter en compétence l'équipe Entretenir la motivation de l’équipe Dynamiser le plateau mettant en place une action collective |
Epreuve en trois parties : Première partie (10 min) Le candidat prépare l'entretien. Deuxième partie (10 min) Le candidat fait un briefing devant le jury. Troisième partie (30 min) Le jury échange avec le candidat sur ses travaux. Puis il le questionne sur la compétence « Entretenir la motivation de l’équipe de conseillers client ». Durée : 50 min |
| Entretien final | Le jury vérifie la compréhension du métier par le candidat et sa connaissance du secteur d’activité. Durée : 20 min |
Et après
Possibilité de poursuite d'études au sin de Scholar Fab via les titres professionnels de niveau Bac+3 :
• Responsable de Développement Commercial
• Responsable Opérationnel Retail
Certificateurs et financeurs
Modalités d'inscription et pré-requis
• Entretien individuel approfondi
• Être titulaire d’un Bac validé
• Ou avoir 3 années d’expérience professionnelle dans le secteur d'activité avec un niveau IV
-
01.
Je me renseigne
Pour avoir plus d’informations sur cette formation merci de cliquer sur le bouton “Nous contacter” présent sur cette page dans le bloc lieu(x) de formation.
- 02. Je me pré-inscris
-
03.
Je passe l'entretien
Une fois le dossier de candidature renvoyé à nos services, vous serez contacté par un conseiller formation pour passer un entretien
Tarifs
- Financement contrat en alternance : la prise en charge des frais de formation est assurée par l’entreprise et l’OPCO dont elle relève.
- Autres financements : nous consulter afin qu’un conseiller dédié puisse vous accompagner. Pour cela cliquer sur le bouton « nous contacter » sur le lieu de formation que vous souhaitez ci-dessous sur cette page.
Liens externes
Lieu de la formation
-
Caen
Rue du Professeur Joseph Rousselot B.P. 65036
14077 Caen Cedex 5
