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Manager d’Equipe Relation Client à Distance
Dernière mise à jour le : 15/03/2023 12:04
• Piloter la performance d'une équipe de conseillers client
• Participer à la mise en place d'une nouvelle prestation
• Collecter et analyser les indicateurs de performance pour maintenir la qualité de service
• Rendre compte de l'activité plateau et être force de proposition
• Assurer le management de proximité d'une équipe de conseillers client
• Participer au recrutement et à l'intégration de conseillers client
• Professionnaliser et faire monter en compétence l'équipe de conseillers client
• Entretenir la motivation de l'équipe de conseillers client
• Dynamiser le plateau en initiant et mettant en place une action collective
Compétences transversales de l'emploi : communiquer efficacement à l'oral et à l'écrit dans la relation client
Salarié
VAE
Autre
• Manageur d'équipe de téléconseillers
• Responsable d'équipe
• Superviseur
• Chef d'équipe
• Animateur des ventes
• Team leader
• Responsable commercial sédentaire
Un responsable pédagogique dédié à l’action, des formateurs de l’enseignement général issus d’un cursus universitaire et/ou des formateurs de l’enseignement professionnel ayant 5 ans minimum d’expérience professionnelle dans le domaine
| Descriptif | Compétences évaluées | Type d’épreuve |
|---|---|---|
| Mise en situation proferssionnelle | Participer à la mise en place d’une nouvelle prestation Collecter et analyser les indicateurs de performance pour maintenir la qualité de service Rendre compte de l’activité plateau et être force de proposition Participer au recrutement et à l’intégration de conseillers client Professionnaliser et faire monter en compétence l’équipe Dynamiser le plateau en imettant en place une action collective |
La mise en situation A partir de données , le candidat effectue, en 4 étapes : – la mise en place d’une nouvelle prestation ; – l’analyse des indicateurs de l’activité d’une équipe de conseillers ; – recrutement et à l’intégration des nouveaux salariés ; – la professionnalisation des conseillers ; – la dynamisation du plateau. Durée : 3h30 |
| Entretien technique | Participer à la mise en place d’une nouvelle prestation Collecter et analyser les indicateurs de performance pour maintenir la qualité de service Rendre compte de l’activité plateau et être force de proposition Participer au recrutement et à l’intégration de conseillers client Professionnaliser et faire monter en compétence l'équipe Entretenir la motivation de l’équipe Dynamiser le plateau mettant en place une action collective |
Epreuve en trois parties : Première partie (10 min) Le candidat prépare l'entretien. Deuxième partie (10 min) Le candidat fait un briefing devant le jury. Troisième partie (30 min) Le jury échange avec le candidat sur ses travaux. Puis il le questionne sur la compétence « Entretenir la motivation de l’équipe de conseillers client ». Durée : 50 min |
| Entretien final | Le jury vérifie la compréhension du métier par le candidat et sa connaissance du secteur d’activité. Durée : 20 min |
Possibilité de poursuite d'études au sin de Scholar Fab via les titres professionnels de niveau Bac+3 :
• Responsable de Développement Commercial
• Responsable Opérationnel Retail
Si vous souhaitez des informations complémentaires sur le taux de réussite et le taux d'insertion d'une formation vous pouvez contacter un conseiller en formation via un formulaire de contact en cliquant ici.
Retrouvez les informations du site INSERJEUNES : https://www.inserjeunes.education.gouv.fr/diffusion/accueil" target="_blank">https://www.inserjeunes.education.gouv.fr/diffusion/accueil
