Manager d’Equipe Relation Client à Distance

Bac+2 (Niveau 5)
6 à 10 mois suivant les financements
1 lieu
Dernière mise à jour le : 24/08/2023 18:24

Logos

  • CCI Formation

En bref

Mentions

Titre reconnu par l'Etat enregistré au RNCP N° 35304 délivré par le Ministère du travail

Missions

• Piloter la performance d'une équipe de conseillers client
• Participer à la mise en place d'une nouvelle prestation
• Collecter et analyser les indicateurs de performance pour maintenir la qualité de service
• Rendre compte de l'activité plateau et être force de proposition
• Assurer le management de proximité d'une équipe de conseillers client
• Participer au recrutement et à l'intégration de conseillers client
• Professionnaliser et faire monter en compétence l'équipe de conseillers client
• Entretenir la motivation de l'équipe de conseillers client
• Dynamiser le plateau en initiant et mettant en place une action collective
Compétences transversales de l'emploi : communiquer efficacement à l'oral et à l'écrit dans la relation client

Durée

6 à 10 mois suivant les financements

Publics visés

  • Autre
  • Salarié
  • VAE

Metiers visés

• Manageur d'équipe de téléconseillers
• Responsable d'équipe
• Superviseur
• Chef d'équipe
• Animateur des ventes
• Team leader
• Responsable commercial sédentaire

Calendrier

Caen
Financement Région Normandie uniquement
Dates :

Validation par bloc

Possibilité d'intégrer le parcours de formation en cours pour la validation d'un ou plusieurs blocs de compétences. Contactez nos conseillers : https://www.scholarfab.com/nous-contacter/

Programme

Piloter la performance d'une équipe de conseillers client

•  Participer à la mise en place d’une nouvelle prestation
•  Collecter et analyser les indicateurs de performance pour maintenir la qualité de service
•  Rendre compte de l’activité plateau et être force de proposition 

Les compétences des candidats (VAE ou issus de la formation) sont évaluées par un jury au vu :

a)  D’une mise en situation professionnelle ou d’une présentation d’un projet réalisé en amont de la session, éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation : entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de production(s).

b)  D’un dossier faisant état des pratiques professionnelles du candidat.

c)  Des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation

Assurer le management de proximité d'une équipe de conseillers client

• Participer au recrutement et à l’intégration de conseillers client
•  Professionnaliser et faire monter en compétence l’équipe de conseillers client-Entretenir la motivation de l’équipe de conseillers client
• Dynamiser le plateau en initiant et mettant en place une action collective

Les compétences des candidats (VAE ou issus de la formation) sont évaluées par un jury au vu :

a)  D’une mise en situation professionnelle ou d’une présentation d’un projet réalisé en amont de la session, éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation : entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de production(s).

b)  D’un dossier faisant état des pratiques professionnelles du candidat.

c)  Des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation.

En détails

Modalités pédagogiques

Formation multimodale qui combine des séquences d’apprentissage en présentiel et en distanciel, en mode transmissif, actif, collaboratif et expérientiel

Les plus de la formation

• Accompagnement à la rédaction du Dossier Professionnel 
• Centre d'appels 
• Learning Lab

Accessibilité PSH

Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Pour plus de renseignements, prendre contact avec le référent handicap du campus.

Modalités de suivi

• Feuille d’émargement validant chaque cours 
• Livret de liaison
• Evaluations écrites régulières
• 2 suivis en entreprise par année de formation
• Rencontres semestrielles des représentants de section avec le Responsable de Filière, le Responsable et le Coordinateur Pédagogiques

Intervenants

Un responsable pédagogique dédié à l’action, des formateurs de l’enseignement général issus d’un cursus universitaire et/ou des formateurs de l’enseignement professionnel ayant 5 ans minimum d’expérience professionnelle dans le domaine

Réglement d'examen

Descriptif Compétences évaluées Type d’épreuve
Mise en situation proferssionnelle Participer à la mise en place d’une nouvelle prestation
Collecter et analyser les indicateurs de performance pour maintenir la qualité de service
Rendre compte de l’activité plateau et être force de proposition
Participer au recrutement et à l’intégration de conseillers client
Professionnaliser et faire monter en compétence l’équipe
Dynamiser le plateau en imettant en place une action collective
La mise en situation 
A partir de données , le candidat effectue, en 4 étapes : 
– la mise en place d’une nouvelle prestation ;
– l’analyse des indicateurs de l’activité d’une équipe de conseillers ;
– recrutement et à l’intégration des nouveaux salariés ;
– la professionnalisation des conseillers ;
– la dynamisation du plateau.
 Durée : 3h30
Entretien technique Participer à la mise en place d’une nouvelle prestation
Collecter et analyser les indicateurs de performance pour maintenir la qualité de service
Rendre compte de l’activité plateau et être force de proposition
Participer au recrutement et à l’intégration de conseillers client
Professionnaliser et faire monter en compétence l'équipe
Entretenir la motivation de l’équipe
Dynamiser le plateau mettant en place une action collective
Epreuve en trois parties :
Première partie (10 min)
Le candidat prépare l'entretien.
Deuxième partie (10 min)
Le candidat fait un briefing devant le jury.
Troisième partie (30 min)
Le jury échange avec le candidat sur ses travaux.
Puis il le questionne sur la compétence « Entretenir la motivation de l’équipe de conseillers client ».
Durée : 50 min
Entretien final Le jury vérifie la compréhension du métier par le candidat et sa connaissance du secteur d’activité.
Durée : 20 min

Et après

Possibilité de poursuite d'études au sin de Scholar Fab  via les titres professionnels de niveau Bac+3 :
• Responsable de Développement Commercial 
• Responsable Opérationnel Retail

Certificateurs et financeurs

  • DREETS

Modalités d'inscription et pré-requis

• Entretien individuel approfondi
• Être titulaire d’un Bac validé
• Ou avoir 3 années d’expérience professionnelle dans le secteur d'activité avec un niveau IV

  1. 01. Je me renseigne

    Pour avoir plus d’informations sur cette formation merci de cliquer sur le bouton “Nous contacter” présent sur cette page dans le bloc lieu(x) de formation.

  2. 02. Je me pré-inscris

    Cliquez ici pour remplir le formulaire de candidature

  3. 03. Je passe l'entretien

    Une fois le dossier de candidature renvoyé à nos services, vous serez contacté par un conseiller formation pour passer un entretien

Tarifs

Financement individuel : 4710€ (frais d'inscription inclus)€
(frais d’inscription inclus). Un échéancier peut être mis en place sans frais supplémentaire
  • Financement contrat en alternance : la prise en charge des frais de formation est assurée par l’entreprise et l’OPCO dont elle relève.
  • Autres financements : nous consulter afin qu’un conseiller dédié puisse vous accompagner. Pour cela cliquer sur le bouton « nous contacter » sur le lieu de formation que vous souhaitez ci-dessous sur cette page.

Lieu de la formation

Ces formations pourraient aussi vous intéresser