Formation Opérateur en téléassistance auprès des personnes âgées

Connaissance du public âgé

• Notion d'autonomie et perte d'autonomie
• Les facteurs qui agissent sur la perte d'autonomie : l'individu et son environnement
• Le concept de vieillissement : le vieillissement normal et le vieillissement pathologique

Connaitre les principaux risques auxquels sont confrontées les personnes à domicile

• Chute
• Déshydratation
• Sécurité
• La prise de médicaments
• Malnutrition

Diagnostiquer les demandes pour apporter le service approprie

• Recueil d'information et de donnees (« poser les bonnes questions »).
• Vérifier la cohérence de raisonnement

Les différentes demandes

• Rompre l'isolement : les savoirs être attendus, savoir écouter, discuter, rassurer
• Prendre en charge un risque
• Diagnostiquer le risque : savoir identifier la situation
• Gérer le risque : savoir diligenter une réponse adaptée : prévenir la personne adéquate ( famille, voisin ….) savoir alerter les secours

Ressentir les effets du vieillissement

• Se mouvoir : marcher, tomber, s’assoir, ne pas pouvoir déclencher son médaillon, le déclencher trop souvent….
• Communiquer : ne pas bien entendre, ne pas pouvoir parler fort, se sentir isoler, avoir peur…
• Rétrécissement du champ visuel 
• Perte d’audition 
• Restriction de la mobilité articulaire, raideur articulaire, diminution de l’agilité, perte de force 
• Simulations tremblements, spasmes musculaires.
• Ces exercices et l’observation qui en découle, permettra une analyse fine de situations à domicile durant lesquelles les personnes âgées ou handicapées peuvent déclencher leur téléalarme et d’affiner les process de réponse et une compréhension empathique des situations et des réponses à apporter