Formation Prévenir et gérer les conflits en toute situation
En détails
Objectif de la formation
• Identifier et reconnaître les signes annonciateurs d’une situation de tension pré-conflictuelle
• Connaître les éléments déclencheurs généraux
• Proposer des pistes de résolution
• Identifier les mobiles et les enjeux
• Permettre l'expression du conflit en le cadrant
• Orienter vers une issue acceptable pour chacun
Durée
2 jours
Points forts de la formation
• Formateur expert
Accessibilité PSH
Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Pour plus de renseignements, prendre contact avec le référent handicap du campus.
Résultats attendus de la formation
• Atteinte des objectifs
• Acquisition de nouvelles compétences
Démarche pédagogique
• Un stage très concret axé autour de jeux de rôles et ateliers réflexifs
• Apprentissage et utilisation d'outils
• Exercices pour expérimenter les situations de désamorçage, d'évitement, de compromis, de recentrage, de sortie de conflits
• Cette formation interactive met l’accent sur la nécessité d’optimiser sa communication en toutes situations pour favoriser le développement de capacités professionnelles et personnelles
• Un support pédagogique est remis à chaque participant
Moyens pédagogiques
• Diaporama imprimé
• Vidéoprojecteur
Évaluation
• Evaluation régulière des participants par l’intervenant en cours de formation (exercices) afin d'évaluer
le degré d’acquisition des contenus
Validation
• Attestation de formation
Calendrier
Programme
Identifier la situation conflictuelle
• Lire la situation dès ses premières manifestations (repérer comportement, geste, vocabulaire…)
• Diagnostiquer le type de conflit et le profil des acteurs: revendicatif, agressif, caractériel, émotif…
Canaliser les comportements
• Susciter la confiance
• Désamorcer les dérives
• Laisser émerger le débat pour qu'apparaissent enjeux, intérêts, alliances possibles
• Reformuler et gérer les émotions
Agir et résoudre
• Ouvrir un éventail de solutions
• Négocier
• Valider l'accord
Certificateurs, partenaires et financeurs
Modalités d'inscription et pré-requis
• Cette formation ne nécessite pas de pré-requis
Tarifs
Lieux de la formation
-
Alençon
Pôle universitaire d’Alençon
61250 Damigny -
Caen
Rue du Professeur Joseph Rousselot B.P. 65036
14077 Caen Cedex 5 -
Le Havre
CHCI – Centre Havrais de Commerce International 182 quai George V
76600 Le Havre
