Formation Prévenir et gérer les conflits en toute situation

2 jours
3 lieux
Dernière mise à jour le : 17/04/2024 14:33

En détails

Objectif de la formation

• Identifier et reconnaître les signes annonciateurs d’une situation de tension pré-conflictuelle
• Connaître les éléments déclencheurs généraux
• Proposer des pistes de résolution
• Identifier les mobiles et les enjeux
• Permettre l'expression du conflit en le cadrant
• Orienter vers une issue acceptable pour chacun

Durée

2 jours

Points forts de la formation

• Formateur expert

Accessibilité PSH

Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Pour plus de renseignements, prendre contact avec le référent handicap du campus.

Résultats attendus de la formation

• Atteinte des objectifs
• Acquisition de nouvelles compétences

Démarche pédagogique

• Un stage très concret axé autour de jeux de rôles et ateliers réflexifs
• Apprentissage et utilisation d'outils
• Exercices pour expérimenter les situations de désamorçage, d'évitement, de compromis, de recentrage, de sortie de conflits
• Cette formation interactive met l’accent sur la nécessité d’optimiser sa communication en toutes situations pour favoriser le développement de capacités professionnelles et personnelles
• Un support pédagogique est remis à chaque participant

Moyens pédagogiques

• Diaporama imprimé 
• Vidéoprojecteur

Évaluation

• Evaluation régulière des participants par l’intervenant en cours de formation (exercices) afin d'évaluer
  le degré d’acquisition des contenus

Validation

• Attestation de formation

Calendrier

Caen
• Entrée en formation possible sous un délai d'un mois
Dates :
Du 19/06/2024 au 20/06/2024
Du 11/12/2024 au 12/12/2024
Le Havre
Dates :
Du 19/06/2024 au 20/06/2024
Alençon
Dates :
Du 08/07/2024 au 09/07/2024
Du 11/12/2024 au 12/12/2024

Programme

Identifier la situation conflictuelle

• Lire la situation dès ses premières manifestations (repérer comportement, geste, vocabulaire…)
• Diagnostiquer le type de conflit et le profil des acteurs: revendicatif, agressif, caractériel, émotif…

Canaliser les comportements

• Susciter la confiance
• Désamorcer les dérives
• Laisser émerger le débat pour qu'apparaissent enjeux, intérêts, alliances possibles
• Reformuler et gérer les émotions

Agir et résoudre

• Ouvrir un éventail de solutions
• Négocier
• Valider l'accord

Certificateurs, partenaires et financeurs

  • CCI Formation

Modalités d'inscription et pré-requis

• Cette formation ne nécessite pas de pré-requis

Tarifs

630€ HT / 756€ TTC

Lieux de la formation

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